سياسة الاستبدال والاسترجاع – غداوي كير
في "غداوي كير"، نحرص على رضاكِ الكامل، ونضع جودة منتجاتنا وسلامة استخدامها في مقدمة أولوياتنا. لذلك، نوضح لكِ سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة لدينا، والتي تراعي طبيعة المنتجات اليدوية والعناية الشخصية:
- أولًا: شروط الاسترجاع أو الاستبدالالمدة الزمنية
- يُقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- حالة المنتج
- يجب أن يكون المنتج:
- غير مستخدم نهائيًا.
- مختومًا وفي عبوته الأصلية، دون فتح أو كسر أو تلف.
- لا يُقبل استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها، حرصًا على الصحة العامة وسلامة العملاء.
- المنتجات المستثناة
- المنتجات الطبيعية للعناية الشخصية (مثل: الصابون، الزيوت، الكريمات، البخاخات) لا تُقبل بعد الاستخدام أو الفتح لأي سبب، وذلك حفاظًا على الجودة وسلامة الجميع.
ثانيًا: حالات الاسترجاع أو الاستبدال المقبولة
نسمح بالاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- استلام منتج خاطئ.
- استلام منتج تالف أو مكسور أثناء الشحن.
- وجود عيب مصنعي واضح في المنتج.
يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور توضح الحالة.
ثالثًا: إجراءات الطلب
للطلب:
- التواصل معنا عبر:
- واتساب: 0564016752
- أو رسالة مباشرة على حساباتنا الرسمية في إنستغرام أو المتجر.
- تزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب.
- اسم العميل.
- صور المنتج مع التغليف الخارجي (في حال وجود تلف).
- وصف المشكلة.
رابعًا: تكاليف الشحن
- في حال كان الخطأ من المتجر (منتج تالف، خطأ في الطلب):
- نتحمل كامل تكلفة الشحن والإرجاع.
- في حال كان السبب شخصيًا من العميل:
- يتحمل العميل تكلفة الشحن كاملة.
خامسًا: آلية الرد واسترجاع المبلغ
- بعد استلام المنتج وفحص حالته:
- يتم استبداله بمنتج مطابق أو
- رد المبلغ المدفوع بنفس وسيلة الدفع خلال 5 إلى 14 يوم عمل.
- يمكن أيضًا منح رصيد إلكتروني داخل المتجر بناءً على رغبة العميل.
سادسًا: الهدايا والعروض الترويجية
- في حال تم إرجاع منتج ضمن عرض أو بكج يحتوي على هدايا، يجب إعادة الهدايا بحال سليمة.
- أي خصومات تم تطبيقها تُحتسب قبل حساب مبلغ الإرجاع النهائي.
ملاحظة هامة:
نؤمن بجودة منتجاتنا وثقتك بنا، ونعمل باستمرار على تطوير تجارب العملاء والرد على أي ملاحظات باحترافية وشفافية.
